Blablacar : Pour la transparence des évolutions tarifaires

Description

Descriptif

BlaBlaCar, entreprise de covoiturage créée en 2004, met en relation des conducteurs et des passagers souhaitant partager un trajet et les frais associés. PME née en France, elle est maintenant présente dans 22 pays. Avec maintenant plus de 10 millions de membres, BlaBlaCar a largement contribué à démocratiser le covoiturage en Europe, offrant une réelle alternative aux autres modes de déplacements et un meilleur accès de certaines zones non desservies par les transports en communs.

La mise en relation entre usagers, gratuite pendant de nombreuses années, est devenue payante en 2011. Depuis, les frais -c'est-à-dire la taxe demandée aux passagers et encaissée par BlaBlaCar- ont maintes fois été modifié, toujours à la hausse. L'augmentation des tarifs n'a pas été justifiée sur le site internet. Les passagers subissent cette augmentation sans alternative aucune, étant dépendant des offres proposées par les conducteurs pour qui l'utilisation du service reste gratuite. 

BlaBlaCar communique ses règles tarifaires à l'adresse suivante: https://www.blablacar.fr/faq/question/a-quoi-correspondent-les-frais-preleves-sur-chaque-reservation. Il est possible de voir sur la page les règles tarifaires actuellement en vigueur mais pas les anciennes tarifications. Ainsi l'utilisateur ne voit pas apparaître l'augmentation des coûts pratiqués par l'entreprise sur le site, bien que cette information ne soit pas confidentielle puisqu'elle apparaissait au moment où le tarif était en vigueur. 

Pour ces raisons, nous revendiquons une plus grande transparence envers les utilisateurs de BlaBlaCar par la communication de l'évolution de ses tarifs. 

Ces informations ont été demandées par email simple et clair via le service client. Voici une synthèse des réponses apportées par BlaBlaCar, via des relances (4 échanges au total). BlaBlaCar y indique ne pas avoir les données en sa possession :

Réponse de BlaBlaCar

L'un des grands avantages du covoiturage, c'est de pouvoir partager le coût d'un trajet avec d'autres personnes qui voyagent dans la même direction. Afin d'être en mesure d'offrir à nos membres un covoiturage facile et fiable, nous ajoutons des frais de réservation au prix fixé par le conducteur. Ils sont inclus dans le prix affiché dès l'étape de la recherche.  Ces frais sont composés d'un montant fixe (la TVA à 20%) et d'un montant variable selon le coût du trajet. Nous affichons clairement ces informations aux passagers lorsqu'ils paient en ligne.  Nous ne prélevons rien sur le prix fixé par le conducteur. Il reçoit la somme qu'il a demandée au moment de publier son annonce.  Grâce aux frais de réservation, nous pouvons faire fonctionner BlaBlaCar de manière efficace. Nous pouvons faire travailler une équipe motivée pour améliorer sans cesse le covoiturage au sein d'une communauté grandissante. Nous pouvons également maintenir une technologie rapide et sûre à tous les niveaux de notre plateforme.  Vous pouvez consulter : https://www.blablacar.fr/faq/question/a-quoi-correspondent-les-frais-preleves-sur-chaque-reservation et https://www.blablacar.fr/blablalife/lp/nouvelle-grille-de-frais-de-reservation 

Retour 1ère relance:

Nous ne conservons pas de notre côté les grilles tarifaires au service relation membre. Dans tous les cas, nous ne pouvons vous les transmettre sur simple demande et allons nous renseigner auprès du service concerné. 

Retour 2nde relance:

Après nous être renseigné auprès du service concerné, nous vous informons que nous n'avons pas à disposition de notre côté un document vous permettant de voir l'évolution des frais de service en fonction des années.  En effet, nous vous rappelons que le montant des frais de service a eu de nombreuses évolutions et qu'à une certaine époque par exemple, les frais dépendaient du moment de votre réservation. Nous n'avons pas de notre côté un récapitulatif du montant des frais en question car ce système a été abandonné pour repartir sur un nouveau calcul. 

Retour 3ème relance:

La personne en charge actuellement des frais de service ne dispose pas de l'intégralité des frais depuis la création du site mais uniquement sur la dernière année.  Au commencement de la réservation ligne, les frais de service dépendaient du moment de la réservation et dépendaient de différents paramètres.  Il ne s'agit pas de notre côté de porter atteinte à une liberté d'information, nous n'avons tout pas accès à ce type d'information de notre côté et ne pourrons vous les transmettre.  

Nos revendications

Face à l'opacité dont fait preuve BlaBlaCar pour communiquer l'évolution de sa grille tarifaire, nous lançons une campagne de revendication pour que cette entreprise leader dans le covoiturage et en situation de quasi-monopole face preuve de plus de transparence envers ses utilisateurs -passagers et conducteurs-.

Nous demandons donc la communication de l'intégralité des règles tarifaires fixées par BlaBlaCar depuis la mise en service de la taxe au passager, telles que celles-ci étaient communiquées sur le site au moment de leur application.